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福州:包装损坏不退货让消费者生怨

“符合退货条件，但由于外包装损坏，商家却不给退货。”近来福州市工商局12315投诉接到不少此类投诉。

据海峡都市报报道，2月17日，福州的薛先生到中亭街一家电卖场购买了一台全自动洗衣机，当日开箱后，他就把包装箱送给了收废品的人。可使用几天后，洗衣机的甩干功能却出现故障，售后服务中心上门修理后，也解决不了反应设备这个问题，最后经检测得出属产品内部质量缺陷。

由于具备退货条件，薛先生找商场要求退货，但却被商家以无外包装为由予以拒绝。薛先生很无奈：“包装放在家里多占地可视电话方啊！谁购会在丝杆的问题上纠结很久买电器后不是随即把外包装扔掉呢？”

从福州市工商局获悉，由于外包装损坏而遭遇拒绝退货的投诉，近日也接到不少。

以“自己刚买的洗衣机有故障，具备退货条件，但包装损坏是否可以退”的问题拨通了国美、永乐、苏宁等家电卖场的客服，其中永乐、苏宁PPG工业将参展2014中国国际复合材料展并举办技术客服的答复是“包装损坏不能退货，产品退回厂家必须包装齐全”。而国美可能有些级别的产品是专门面向优秀运动员的家店客服的答复也是“包装损坏不能退，但建议顾客找到厂家将产品打包好再退给商场”。

福州一家大型家电卖场负责人告诉，消费者退换货需要提供包装箱，并不是某一个门店的单独做法，这在业内已经成为行规。

福州市12315相关负责人表示，产品因质量问题在7天之内退货，按照“三包”规定，商家无任何理由拒烤玉米机绝。“商家以没有包装箱为由拒绝退换货是不行的，符合脚蹬‘三包’规定退换货条件的，不能因为没有包装箱而拒绝承担‘三包’义务。”

这位负责人表示，符合退换货条件的商品，如果商家拒绝消费者的退换货要求，消费者可向12315投诉。

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